Часто задаваемые вопросы (FAQ) по Exness

Как мне подтвердить свой способ оплаты?

Депозит и вывод средств

Нужно ли мне вносить реальные деньги при торговле на демо-счете?

Как я могу отменить свой запрос на ввод/вывод средств?

Что такое 3D Secure?

Примечание: В основном на банковских картах указан 3D Secure. Если вы не уверены, защищена ли ваша карта 3D Secure или нет, обратитесь в банк-эмитент карты.

Где я могу проверить статус моих операций пополнения, вывода средств или внутренних переводов?

1. Войдите в личный кабинет.
2. Нажмите «История транзакций», чтобы перейти к исчерпывающему списку завершенных и ожидающих транзакций.
3. Определите транзакцию по ее числовому идентификационному коду, а затем просмотрите статус этого элемента.
4. В разделе «Статус» вы увидите статус транзакции: «Выполнено», «Ожидает», «Отклонено» и т. д.

Done означает, что транзакция завершена.

Ожидание означает, что транзакция еще не завершена.

Отклонено означает, что транзакция была отменена по разным причинам.

Могу ли я вывести средства, если у меня есть открытые позиции?

Какой самый быстрый способ пополнения и вывода средств?

Вообще говоря, выбор методов пополнения и вывода средств, описанных в разделе «мгновенный», будет в среднем быстрее, чем другие методы.

• Метод, используемый для внесения депозита, также должен использоваться пропорционально и для вывода средств. Поэтому постарайтесь выбрать способ оплаты с быстрой скоростью вывода средств и внесения депозита; ключ к более быстрым транзакциям.
• Большинство платежных сервисов предлагают «мгновенный» вывод средств, однако под этим понимается именно то, что транзакция осуществляется в течение нескольких секунд без ручной обработки специалистами финансового отдела.

Это не гарантирует, что вывод средств завершится мгновенно, но что процесс начнется мгновенно.

• Депозиты и снятие средств могут осуществляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Если пополнение или вывод средств не осуществлен мгновенно, он будет завершен в течение 24 часов.
• Exness не несет ответственности за задержки в обработке депозитов и снятий средств, если такие задержки вызваны платежной системой.

Какая минимальная сумма необходима для начала торговли?

Обратите внимание: региональные различия могут применяться к минимальным депозитам для определенных учетных записей Pro, поэтому всегда рекомендуется также подтверждать минимальный депозит в зависимости от вашего региона.

Могу ли я внести депозит, используя платежную систему друга?

Могу ли я внести депозит, если мой текущий баланс отрицательный?

Как пополнить демо-счет?

1. Войдите в личный кабинет Exness.
2. Перейдите на вкладку «Депозит» .
3. В разделе «Другие способы» выберите «Пополнение демо-счета» .
4. Выберите демо-счет, сумму и валюту, затем нажмите «Внести депозит».
5. Появится сообщение об успешном внесении депозита.

1. Войдите в личный кабинет Exness.
2. Найдите демо-счет, который вы хотите пополнить.
3. Нажмите « Установить баланс», затем введите сумму, которую вы хотите, чтобы ваш демо-счет отражал.
4. Завершите действие, снова нажав Установить баланс .
5. Это позволит успешно установить точный баланс в соответствии с вашими потребностями.

1. Войдите в приложение Exness Trader.
2. Коснитесь раскрывающегося списка, установив для него Демо-счета.
3. Перемещайтесь по любым учетным записям, проводя пальцем по ним, пока не найдете демо-счет, который хотите пополнить.
4. Нажмите «Депозит», введите сумму и нажмите « Продолжить» .
5. Сообщение подтвердит, что действие выполнено.

Что делать, если предпочитаемая мной платежная система отсутствует в Личном кабинете?

• Номер счета
• Название необходимой вам платежной системы
• Ваше секретное слово для проверки аккаунта

Могу ли я вывести средства, используя другой способ оплаты?

Могу ли я использовать более одной банковской карты для пополнения своего счета?

Поэтому, если вы используете одну банковскую карту для внесения депозита, вы не сможете снять эти средства с другой банковской карты.

Торговля

Как проверить торговую историю

Есть несколько способов получить доступ к вашей торговой истории. Давайте посмотрим на них:

1. Из вашего личного кабинета (PA): вы можете найти всю свою торговую историю в своем личном кабинете. Чтобы получить к этому доступ, выполните следующие действия:
   1. Войдите в свой личный кабинет.
   2. Перейдите на вкладку Мониторинг .
   3. Выберите счет по вашему выбору и нажмите «Все транзакции» , чтобы просмотреть историю торговли.

2. Из вашего торгового терминала:
   1. Если вы используете настольные терминалы MT4 или MT5 , вы можете получить доступ к истории торговли на вкладке «История счета». Однако следует иметь в виду, что история MT4 архивируется минимум через 35дней, чтобы снизить нагрузку на наши серверы. В любом случае вы по-прежнему сможете получить доступ к истории торговли из своих файлов журналов.
   2. Если вы используете мобильные приложения MetaTrader , вы можете просмотреть историю совершенных сделок на мобильном устройстве, нажав на вкладку «Журнал».

3. Из ваших ежемесячных/ежедневных выписок: Exness отправляет выписки со счета на вашу почту как ежедневно, так и ежемесячно (если вы не отписались). Эти выписки содержат торговую историю ваших счетов.
4. Обратившись в службу поддержки: вы можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или в чате, указав номер своей учетной записи и секретное слово, чтобы запросить выписки по истории учетной записи ваших реальных учетных записей.

Почему моя свободная маржа в Личном кабинете отличается от моей свободной маржи в МТ4?

Свободная маржа, отображаемая в вашем Личном кабинете, представляет собой максимальную сумму, которую можно снять без кредита (ранее называемую бонусом ). Свободная маржа, отображаемая в MT4, включает кредит в максимальной сумме, которую можно снять, и поэтому может отображаться как сумма, отличная от суммы свободной маржи, указанной в PA.

Например, если у вас есть 100 долларов США в качестве реальных средств и 50 долларов США в качестве кредита, то сумма, отображаемая в Личном кабинете, будет составлять 100 долларов США , а сумма, отображаемая как свободная маржа в MT4, будет составлять 150 долларов США .

Нужно ли закрывать открытые сделки, если я устанавливаю на свой VPS советник?

Нет, установка советника (EA) в терминал вашего VPS не потребует закрытия открытых сделок.

Однако, если вы установили советники, а на вашем счете есть открытые ордера, вам может потребоваться обновить терминал, чтобы они появились; вот как:

1. Войдите в свой терминал MT4/MT5 после установки советника.
2. Найдите окно «Навигатор» , затем щелкните правой кнопкой мыши «Советники» и выберите «Обновить» .
3. Теперь появятся все установленные советники.

Вы можете безопасно выполнить эти шаги, не закрывая открытых сделок в терминале.

Могу ли я торговать со своим торговым счетом, если поеду за границу?

Это будет зависеть; Ваше подтверждение проживания всегда должно совпадать с вашим постоянным местом жительства , но вы можете торговать во время временной поездки за границу. Однако если вы переезжаете навсегда в другую страну, вам необходимо будет обновить свою учетную запись, чтобы отразить это, чтобы оставаться в рамках Клиентского соглашения Exness .

Важно обеспечить доступ к вашему типу безопасности , находясь за границей , иначе вы не сможете подтвердить активность торгового счета.

Если ваше подтверждение проживания соответствует вашему текущему месту жительства, вы можете продолжать торговать, находясь за границей.

Как я могу частично закрыть ордер

Чтобы частично закрыть ордер на настольных терминалах или в Metatrader WebTerminal , вы можете выполнить следующие шаги:

1. Дважды щелкните ордер на вкладке «Торговля» , чтобы открыть окно ордера.
2. Измените объем ордера на ту часть, которую хотите закрыть. Например, если у вас есть ордер на 3 лота и вы хотите закрыть 2 лота, измените объем ордера на 2 лота.
3. Нажмите желтый значок «Закрыть» под опциями «Продать/Купить», чтобы закрыть сделку.

Если вы используете приложение Metatrader MT4 или MT5, выполните следующие действия:

1. Длительное нажатие на ордер на вкладке «Торговля» , чтобы открыть параметры. Нажмите «Закрыть» .
2. Измените громкость той части, которую хотите закрыть.
3. Наконец, нажмите «Закрыть» для подтверждения.

Что следует помнить:

1. После частичного закрытия исходный ордер перемещается на вкладку «История» .
2. Оставшиеся лоты составляют новый ордер, который теперь отображается на вкладке «Торговля» и может быть закрыт в любой момент времени.
3. Ордера закрываются по текущим рыночным ценам.

Настройка и изменение стоп-лосса и тейк-профита

Стоп-лосс (SL) и тейк-профит (TP) — это лимиты, установленные для сделок (рыночных или отложенных), которые автоматически закрываются при ожидаемой прибыли или минимальном убытке.

Давайте посмотрим, как настроить и управлять этим на различных торговых терминалах :

MT4 и MT5 (настольный, мобильный и веб-терминал)

Для настольных, мобильных и веб-терминалов SL и TP можно настроить в следующих случаях:

• При открытии сделки
• Для открытой сделки щелкните правой кнопкой мыши ордер на вкладке «Торговля» и выберите «Изменить» или «Удалить*», чтобы настроить желаемые SL и TP. После настройки эти уровни можно позже изменить на другие значения.

*Для мобильных терминалов кнопка называется «Изменить» .

Терминал Exness (Интернет)

Если вы используете терминал Exness для торговли, вы можете настроить SL и TP следующими способами:

• При открытии сделки нажатием кнопки «Автозакрытие» в окне ордера.
• Если сделка уже открыта:

- Перейдите на вкладку «Портфолио» .

- Нажмите на значок карандаша рядом с выбранным вами заказом на вкладке «Открыть» .

- После установки нажмите «Применить» .

Экснесс Трейдер

Если вы используете для торговли Exness Trader, вы можете настроить SL и TP следующими способами:

• При открытии сделки.
• Если сделка уже открыта:

- Перейдите на вкладку «Заказы» .

- Настройте SL и TP для ордера по вашему выбору на вкладке «Открыть» .

- После установки нажмите «Применить» .

Примечание. Важно придерживаться стоп-уровней при настройке тейк-профита и стоп-лосса.

Что мне делать, если я не могу закрыть сделку

Если вы пытаетесь закрыть сделку в выходные дни, она не закроется до тех пор, пока рынок не откроется снова; Пожалуйста, перейдите по ссылке на часы торговли на Форекс , чтобы узнать, когда лучше всего закрывать сделки.

Также существует вероятность того, что из-за визуальной ошибки или проблем с подключением сделка выглядит так, как будто сделка не закроется, но на самом деле сделка закрылась.

Пожалуйста, полностью закройте свой терминал , затем откройте его снова и проверьте, активна ли сделка.

Другая возможность заключается в том, что торговля в один клик не активна , и в этом случае при попытке закрытия сделки появилось бы окно подтверждения. Включение этой функции при появлении запроса все равно не приведет к закрытию ордера, поэтому вам придется снова закрыть сделку после включения этой функции.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с закрытием сделки, обратитесь в службу поддержки, предоставив свою информацию, и мы сможем помочь вам в дальнейшем.

Почему на моем торговом счете отображается нулевой баланс, хотя на нем есть средства?

Если вы видите нулевой баланс на своем счете в торговой платформе, мы просим вас проверить историю своих заказов на вкладке «История». Ордера могут быть автоматически закрыты по стоп-ауту в случае убытков на вашем счете. Баланс, отображаемый в Личном кабинете (PA), часто обновляется, но если вы проверяете между обновлениями, PA может отображать прошлые показатели баланса.

Например, у вас может быть несколько ордеров, которые приносят убытки, что приводит к полному исчерпанию баланса на счете и срабатыванию стоп-аута. В такой ситуации баланс торгового счета в торговой платформе будет показывать 0, но PA (если он еще не обновлен) может показывать ваш прошлый баланс.

Если вы выполнили вышеуказанные проверки, но не смогли определить причину этого несоответствия, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, указав номер своего торгового счета и секретное слово. Они помогут вам выявить и решить проблему.

Есть ли разница в движении цен между реальными и демо-счетами?

Нет .

Поскольку поток цен как для реальных, так и для демо-серверов (на которых размещены учетные записи) одинаков, движение цены одинаково.

Почему в определенные дни маржа по акциям увеличивается?

Вы видите увеличение маржи для торговли акциями прямо перед закрытием рынка и сразу после его открытия в даты объявления финансового отчета акционерной компании. Это делается для того, чтобы защитить клиентов от возможных разрывов рыночных цен, которые обычно возникают после таких объявлений.

Таким образом, за 6 часов до закрытия рынка в 20:45 GMT+0 (19:45 летом) и в течение 20 минут после открытия рынка в 14:40 GMT+0 (13:40 летом) маржа будет удерживаться на уровне 20. % (плечо 1:5) вместо привычных 5% (плечо 1:20) за все открытые ордера по акциям.

Вот список дат анонсов для вашего удобства:

*Даты анонсов могут измениться.

AMC означает «после закрытия рынка», а BMO — «до открытия рынка». Пожалуйста, обратитесь к приведенным ниже примерам для получения дополнительных разъяснений:

Пример AMC: Дата объявления Visa — 28 октября AMC, что означает, что кредитное плечо будет 1:5 в течение 6 часов до закрытия рынка в 20:45 GMT+0 28 октября и в течение 20 минут после открытия рынка в 14:40. GMT+0, 29 октября.

Пример BMO: Дата объявления MA — 28 октября. BMO означает, что кредитное плечо будет 1:5 в течение 6 часов до закрытия рынка в 20:45 GMT+0 27 октября и в течение 20 минут после открытия рынка в 14:40. GMT+0, 28 октября.

Когда я торгую акциями, владею ли я акциями, которыми торгую?

Нет, модель, используемая для инструмента «Акции», основана на продуктах CFD или контракте на разницу. Exness предлагает продукты «Контракт на разницу» (CFD), по которым выплачивается разница между стоимостью инструмента на момент открытия позиции и стоимостью инструмента на момент закрытия позиции — отсюда извлекаются прибыли и убытки. от.

Таким образом, когда вы открываете позицию по акции, ее стоимость рассчитывается из цены на момент открытия позиции и разницы ее стоимости на момент закрытия позиции; CFD на акции не имеют прав собственности или дивидендов .

Регулируется ли Exness?

Да, предприятия Exness регулируются.

Nymstar Limited авторизована и регулируется Управлением по финансовым услугам Сейшельских островов ( FSA ) с номером лицензии SD025 .

FSA — это автономный регулирующий орган, ответственный за лицензирование, регулирование, обеспечение соблюдения нормативных требований и требований, а также мониторинг и надзор за ведением бизнеса в секторе небанковских финансовых услуг на Сейшельских островах.

Еще несколько лицензий, которыми обладает Exness:

• Кипрская комиссия по ценным бумагам и биржам ( CySEC ) с номером лицензии 178/12.
• Управление финансового надзора ( FCA ) под номером 730729 в ​​Реестре финансовых услуг.
• Управление по надзору за финансовым сектором ( FSCA ) в Южной Африке в качестве поставщика финансовых услуг (FSP) с номером FSP 51024.

Что такое стоп-ордер и как его разместить?

Стоп-ордер — это тип отложенного ордера, установленный в прибыльном направлении ордера; это позволяет трейдеру проверить, прибыльна ли тенденция рынка.

Существует много типов стоп-приказов:

• Buy Stop: купить по цене выше текущей цены продажи.
• Sell ​​Stop: продать по цене ниже текущей цены спроса.
• Стоп-лосс: закрыть падающую торговую позицию по установленной цене.

Как разместить стоп-ордер

1. Войдите в МТ4/МТ5 .
2. Откройте новый ордер, дважды щелкнув выбранный инструмент.
3. Измените тип ордера на отложенный ордер .
4. Затем выберите Buy Stop или Sell Stop в открытой области под Type .
5. Установите запрошенную цену, убедившись, что она остается в пределах допустимых параметров в случае недействительного сообщения SL/TP, затем нажмите « Установить» .
6. Сообщение подтвердит, что ваш стоп-ордер установлен.
7. Затем дважды щелкните ордер, расположенный на вкладке «Торговля» , чтобы открыть настройки ордера, и установите цену стоп-лосса, затем нажмите « Изменить» для подтверждения.
8. Поздравляем, вы установили для своего ордера стоп-ордер, включая стоп-лосс.

Если вы когда-нибудь захотите отредактировать свои стоп-ордера, включая стоп-лосс, просто дважды щелкните ордер на вкладке «Торговля», чтобы открыть параметры настройки.

Обратите внимание: если вы выберете дату истечения срока действия, которая приходится на выходные, срок действия вашего ордера истечет до закрытия рынка в конце текущей недели.

В чем разница между Пипом и Пойнтом?

На рынке Форекс вы часто будете встречать термины «Пип» и «Пойнт». Выясним связь между этими терминами и их использованием в Exness.

Определение

По определению, пункт — это основная единица измерения ценовой разницы, а пункт — минимальная величина изменения цены.

Например,

• Разница между 1,23234 и 1,23244 составляет 1 пункт.
• Разница между 1,23234 и 1,23237 составляет 3 пункта.

Пип против Пойнта

Формула, используемая для определения связи между этими двумя терминами:

1 пункт = 10 очков

Таким образом, пункт равен 1/10 пункта.

Размер пипса

Размер пункта — это число, которое указывает положение пункта в цене. Для большинства валютных пар это стандартное значение 0,0001.

Например, размер пункта для EURUSD равен 0,0001. Это означает, что если мы посмотрим на цену EURUSD в любой момент времени, 4-е место после запятой будет пипсом. Таким образом, Point занимает 5-е место.

Существуют валютные пары с размером пункта 0,01, например XAUUSD. Это означает, что для XAUUSD пипс — это вторая цифра после запятой, а точка — третья.

Размер пипса — очень важный инструмент в различных расчетах, наиболее распространенным из которых является спред . Если есть сомнения, калькулятор нашего трейдера всегда пригодится.

Что такое трейлинг-стоп?

Трейлинг-стоп — это автоматический механизм, позволяющий отставать стоп-лосс от текущей цены ордера на заданное количество пунктов. Это один из лучших инструментов для максимизации прибыли. Давайте выясним, почему:

Когда используется трейлинг-стоп?

Трейлинг-стоп обычно используется, когда цена сильно меняется в одном направлении или когда по какой-либо причине невозможно непрерывно наблюдать за рынком.

Примечание. В настоящее время это доступно только на настольных терминалах MT4 и MT5.

Чем мне может помочь трейлинг-стоп?

Предположим, вы открываете ордер на покупку и устанавливаете предпочтительные тейк-профит (TP) и стоп-лосс (SL). Предположим, рынок движется в вашу пользу, и вы получаете прибыль, но заняты и не можете следить за рынком.

Из-за внезапного поворота событий цена начинает падать прямо перед тем, как достигнет TP, и полностью опускается вниз, тем самым закрывая ваш ордер по установленному SL. Именно здесь может пригодиться трейлинг-стоп.

Трейлинг-стоп заставляет SL следовать за текущей ценой на заданное вами расстояние. Это гарантирует, что в случае разворота рыночного тренда вы, по крайней мере, сможете получить часть полученной прибыли.

Примечание. Вы можете установить трейлинг-стоп, даже если вы не установили стоп-лосс.

Чтобы узнать больше об этой функции, вы можете прочитать наши статьи о том, как ее настроить и как отключить .

Когда он начнет/перестанет работать?

Чтобы активировать трейлинг-стоп, ордеру необходимо двигаться в прибыльном направлении на точное количество установленных пунктов. Только после выполнения этого условия данная функция будет активирована.

Если ваш компьютер выключается, эта функция автоматически отключается, поскольку она не сохраняется на сервере. Чтобы избежать этого, вы можете использовать VPS .

Какую цену следует использовать для конвертации при расчете прибыли/убытка в валюте счета?

Прибыль или убыток от торговли всегда рассчитывается в валюте котировки .

Совет для переподготовки:

Валютная пара всегда состоит из двух валют; первый называется базой, а второй — цитатой. Например, в EURUSD евро является базовой валютой, а доллар США — валютой котировки.

Если вы торгуете валютной парой, валюта котировки которой не соответствует валюте вашего счета, может быть несколько возможностей:

1. Валюта вашего счета совпадает с вашей базовой валютой . В таком случае цена закрытия используется для конвертации рассчитанной прибыли/убытка в валюту счета.

   Таким образом, если это ордер на покупку, используется цена Bid, а для ордера на продажу – цена Ask.

Пример:

Предположим, вы торгуете в долларах США и евро, а валюта вашего счета — доллары США. Прибыль/убыток, рассчитанный в евро, необходимо будет конвертировать в доллары США с использованием цен Ask/Bid на момент закрытия. Выбор цены будет зависеть от типа заказа.

Исключения:

Для индексов и акций в MT4 для конвертации используется текущая цена предложения. В MT5 это зависит от того, приносит ли сделка прибыль или убыток. Для прибыльной сделки используется цена Bid, а для убыточной – цена Ask.

2. Валюта вашего счета не соответствует вашей базовой валюте или валюте котировки . В таком случае для выполнения такой конвертации система использует цену валютной пары, которая включает в себя валюту котировки вашей сделки и валюту вашего счета. Если это ордер на покупку, используется цена Bid, а для ордера на продажу — цена Ask.

Пример:

Предположим, вы торгуете в EURUSD, а валюта вашего счета — CAD. Прибыль/убыток, рассчитанные в долларах США, необходимо будет конвертировать в канадские доллары с использованием цен Ask/Bid USDCAD на момент закрытия. Выбор цены будет зависеть от типа заказа.

Исключения:

Для индексов и акций на MT5 это зависит от того, приносит ли сделка прибыль или убыток. Для прибыльной сделки используется цена Bid, а для убыточной – цена Ask.

Установите трейлинг-стоп

Чтобы настроить трейлинг-стоп на MT4 или MT5, выполните следующие действия:

1. Щелкните правой кнопкой мыши открытый ордер на вкладке «Торговля» .
2. Выберите Трейлинг-стоп .
3. Выберите количество пунктов, на которое вы хотите, чтобы стоп-лосс сопровождал вашу цену.

а. Вы можете выбрать один из вариантов или нажать «Пользовательский» , чтобы ввести предпочитаемое значение.

Несколько моментов, которые следует запомнить:

• Трейлинг-стоп не может быть установлен ниже уровня стопа .
• Трейлинг-стоп начнет работать только после того, как ордер начнет двигаться в прибыльном направлении на точное количество пунктов, на которое установлен Трейлинг-стоп.
• Каждый раз, когда трейлинг-стоп изменяет стоп-лосс, это будет записано во вкладке журнала.
• Трейлинг-стоп может быть установлен независимо от того, был ли изначально установлен стоп-лосс.
• Трейлинг-стоп доступен только на настольных терминалах MT4 и MT5 .
• Как только ваш компьютер выключится, трейлинг-стоп перестанет работать. Чтобы избежать этого, вы можете использовать VPS .

Изменение и удаление трейлинг-стопа

После того, как вы настроили трейлинг-стоп , вы также можете его изменить. Более того, вы можете удалить его, если не хотите его использовать. Давайте узнаем, как:

Модифицировать:

1. Щелкните правой кнопкой мыши открытый ордер на вкладке «Торговля» .
2. Выберите Трейлинг-стоп .
3. Выберите количество пунктов, на которое вы хотите изменить трейлинг-стоп, из предложенных вариантов. Вы также можете выбрать «Пользовательский» и установить предпочитаемое значение.

Вот и все. Ваш трейлинг-стоп теперь изменен.

Удалять:

1. Щелкните правой кнопкой мыши открытый ордер на вкладке «Торговля» .
2. Выберите Трейлинг-стоп .
3. Выберите Нет .

Примечание:

• Если вы выберете «Удалить все», будут удалены все трейлинг-стопы, установленные во всех открытых и отложенных ордерах.
• Если ваш компьютер выключится, трейлинг-стоп перестанет работать. Чтобы избежать этого, вы можете использовать VPS .